情景分析看上去很简单，但却是其他三套工具的基础，不容轻视。

　　二、原因分析

　　原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，核心的方法就是“比较法”，其步骤主要有：

　　1、问题描述：对已发生的问题从问题性质、发生时间、发生位置、发生程度等方面进行详细的描述，以揭示问题的真正现象。

　　2、找到比较对象并进行比较：我们要寻找可以与出现问题的事物进行比较的对象，比较对象必须具备两个条件：相似性和正常性。然后从性质、时间、位置、程度四个方面进行比较。

　　3、寻找线索：这是本套工具的难点和核心逻辑，我们假设两个类似的事物，其中一个事物（下称“问题事物”）发生了问题，而另一个事物（下称“正常事物”）没有发生任何问题，那么“问题事物”身上一定发生了一些事情，而这些事情并未发生在“正常事物”身上。那些“问题事物”身上发生而“正常事物”身上未发生的事情就是线索。

　　4、推断可能原因：那些“问题事物”身上发生而“正常事物”身上未发生的事情即为线索，这些线索反映了“问题事物”和“正常事物”在问题发生的前一段时间内容存在的差异，而这些差异有可能就是导致“问题事物”发生问题的原因即称之为“可能原因”。

　　5、检验可能原因：对上诉“可能原因”运用一个基本的逻辑（该逻辑在这里不再描述）进行检验，即可确定这些“可能原因”哪些不是真正的原因，不断缩小原因的范围。我本人认为这个步骤是原因分析工具的真正魅力所在，因为它让我们几乎不需要投入一分钱的成本就可以将真正的原因缩小到最小的范围之内。为我们找到真正的原因节约了大量的时间和金钱。

　　6、验证可能原因：当我们将“可能原因”缩小到最小范围后，要对剩下的“可能原因”通过“专家法、样本验证法”等方法进行验证，以确定真正的原因。

　　原因分析是所有学员初学之时最难以理解的，但只要掌握了，它往往能够带来巨大的价值！

　　三、决策制定

　　决策制定的根本目的是“制定合理决策”，核心的方法就是“制定合理的标准”，其步骤主要有：

　　1、描述决策目标：对我们要实现的目标进行详细的描述。

　　2、设定决策标准：罗列出我们要实现上述目标要具备的所有标准，然后对这些标准的重要程度进行分析。

　　3、找出备选方案：通过经验、专家、脑力风暴等方法找出备选方案，然后将这些备选方案与上述“决策标准”进行比对，看看哪个方案更接近或满足标准。最满足或接近标准的方案就是我们最有可能选择的方案。