利维·斯特劳斯的员工都非常具有主人翁意识。《财富》杂志描述了在一家生产工厂发生的事情。在这家工厂,工人们对每年运到填埋场的重约数百万磅的粗斜纹棉布碎片进行回收。结果,各分公司间使用的信纸都呈蓝色,因为这些信纸加入了经过回收的粗斜纹棉布。这一措施不仅缓解了当地填埋场的压力,也使这家工厂的用纸成本降低了18%。这就是员工主人翁精神的体现!
人们经常难以看清当前的形势,因为他们不愿意承担责任。实际上,“每个硬币都有两面”这种论调往往是正确的。人们往往只关注问题的一个方面,即认为自己对当前的局面没有责任,这是非常有害的。在困境中,人们很容易想到为自己寻找借口,推卸责任。但是,当你只关注一面,你就看不到问题的另一面,即那些证明你对当前困境的造成负有责任的事实。
要培养主人翁精神,你必须用心看到事情的两个方面,将你所做的和未能做到的事情与当前形势联系起来。要实现这种视角转变,你需要忘记已经造成的伤害,承担起责任。然而,发现并承担责任并不意味着对受到伤害这一事实的压制或忽视。相反,它意味着要全面看待问题,包括你不乐于看到的部分。
那些能够取得持续成功的人,如克莱斯勒前总裁艾科卡(Lee Iacocca),能够很快承认自己所犯的错误,并对其结果负责,所以他们能够避免深陷受害者循环,并着手改善形势。以下是艾科卡告诉《财富》杂志自己所犯的一处错误:“我犯过很多错误。比如,将Omni/Horizon汽车转移到一家工厂生产,然后转移到另一家工厂生产,最后不得不将它的生产计划中止,其代价是1亿美元。这就是一个错误。毫无疑问,我们犯了一个1亿美元的错误。”正是由于这种勇于面对现实、承认错误的勇气,艾科卡将克莱斯勒从破产的边缘拯救出来,并令其生机勃勃。
即使你能够承认现实,并且意识到自己也是导致困局的因素之一,但如果你没有解决切实存在的问题,也难以取得预期的结果。要做到这点,你必须运用智慧。
培养责任感的第三个步骤是解决切实存在的问题,而不是虚幻的问题,也不是为了改变而改变。在《财富》杂志刊登的另一篇文章里,记者重述了服装零售商Ann Taylor的传奇故事:在整个20世纪80年代,Ann Taylor是女士们购买时尚、做工精致的职业装的好去处,且其价格比百货商店的价格便宜。“直到曾执掌过Lord & Taylor百货公司和美林(Merrill Lynch)的布鲁克斯(Joseph Brooks),在20世纪90年代以4.2亿美元从Campeau Corp.买下Ann Taylor之前,这种策略看起来十分奏效。