作为CEO，布鲁克斯开始为了改变而改变，他用合成材料取代了丝绸、亚麻和羊毛混纺材料，并对供应商进行压榨。供应商之一Cygne Design公司的总裁本森（Irving Benson）抱怨道：”当布鲁克斯告诉我他想降低夹克衫的制作成本时，我们不得不采用改变面料或改变生产方式两种途径，以降低成本。“与此同时，布鲁克斯将店面规模从139家扩大到200家。在未能赢得客户的情况下，董事会迫使布鲁克斯辞职了。其代价几何？Ann Taylor在销售额达到4.38亿美元情况下，亏损了1,580万美元。
　　为了解决公司面临的问题，董事会聘请了卡萨克斯（Frame Kasaks）担任公司的CEO。卡萨克斯以前曾经执掌过Ann Taylor，后来又入主女装零售商Talbots和服饰经营商Limited公司（Limited Brands公司的前身）的Abercrombie & Fitch事业部。卡萨克斯改善了公司的自有品牌，加强了销售监控，雇用了专卖店零售业方面的专家，并且建立了休闲服和周末服的生产线。在短短几年之内，Ann Taylor再次取得了辉煌，实现了盈利。卡萨克斯并不是天才，她之所以能解决这些问题，完全是因为她努力追求水平线以上的表现，能够发现切实存在的问题，并设计出合适的解决方案去应对它们。
　　这种“解决问题”的态度和行为来源于对这个问题的孜孜追寻：“我还可以做些什么？”有了这种孜孜不倦的精神，当有些事件将要阻碍你实现想要的结果时，你就可以避免陷入受害者循环。棘手问题的解决方案往往不会自动现身，你必须努力寻找它们，但千万不要在水平线下沉沦，浪费时间，因为这会使你的感觉迟钝，丧失发掘创新解决方案的想象力。
　　记住，实现水平线以上的表现是一个持续进行的过程。取得预期结果的道路也充满障碍，即使是最具责任感的人，这些障碍也可能轻而易举地将他打回水平线以下，尤其是在他停止寻求”我如何才能克服当前形势的束缚，实现我要的结果？“这个核心问题的答案之后。
　　只有当你将培养责任感的前面三个步骤与第四个，也是最后一个步骤，即”着手完成“相结合时，你才能领略到”表现居于水平线以上“的强大威力，取得预期的结果。今天，沃尔顿（Sam Walton）提出的着名的”日落原则“（Sundown Rule）仍然指引着沃尔玛人日清日结，而不是等到第二天。日落原则是这样说的：“在这个忙碌的地方，大家的工作相互关联，‘日落前完成当天的事情’是我们的做事标准。无论是楼下打来的电话，还是来自国内其他分店的申请需求，我们都应该当天答复每一个请求。”最后，个人责任感意味着愿意为实现预期结果承担所有责任，并着手完成。如果你不着手完成，就永远无法收获完整的责任感给你带来的最具价值的好处。尽管完成其他三个步骤可以给你带来诸多好处，但只有在你将这四个步骤结合起来，并积极主动地、持之以恒地去做时，你才能取得预期的成果！